近日，消费者林某因快递公司丢失其委托快递的价值10000元的二部手机向温州龙湾瑶溪消保分会投诉。消费者称其在投诉前已找快递公司解决，但快递公司只答应给予运费的5倍即50元的赔偿，与其10000元的损失相比，非常不合理，要求消保部门主持公道。
在调解中，消费者要求得到丢失手机的价格10000元的足额赔偿，而快递公司则回应只能按快递条款有规定：理赔金额最高为交费的5倍计50元。差距悬殊。
问题的关键还在于消费者是否为手机办理保险。否则消费者的损失虽大也难取得支持。
幸运的是林某办理了保价服务，保价7000元。根据快递单据的《契约条款》规定“快件发生丢失，保价快件按实际损失价值赔偿，但最高不超过相关快件的保价额”。为此，工作人员责令快递公司按合同行事，赔偿消费者7000元。快递公司虽不情愿，但合同有言在先，面对工商人员快递公司自知理亏，只能掏钱赔偿。
消保委提醒：
运输贵重物品时，尽量采用保价、保险等方式。不可心存侥幸或心疼保价费。贵重物品与其他物品尽量做到分开递寄，单独填单。索取并保管好相关票据。不论以何种方式维权，一定要收集并保护好证据。
