山先生起诉称，2009年11月27日凌晨，他和朋友一起入住丰台区的一家连锁酒店。早上8点25分左右，山先生起床去卫生间洗漱，山先生的两臂自然搭在洗漱面盆上洗脸期间，该陶瓷洗漱面盆突然从中间断裂，掉落的陶瓷将山先生划伤，右脚被碎片扎了一段5厘米左右长的深痕，左脚轻微滑破。酒店得知此事后，立即将山先生送到医院治疗，右脚缝了5针。医生告诉山先生至少需要15天才能拆线，2天换一次药，期间不能长时间走路，尽量静养。
山先生称，事发后，他根据病情和工作的实际情况向酒店提出了5500元的赔偿要求，但酒店称只赔500元。山先生与酒店多次沟通未果遂拨打了110，酒店得知山先生报警后告诉山先生不再赔偿其身体损伤，并且要起诉山先生赔偿酒店的损失和房间不能正常使用期间的房费。后山先生又多次与酒店沟通赔偿事宜未果。
山先生认为，他为了酒店的利益已多次提出和解的建议，但酒店非但对他的赔偿要求置之不理，更对酒店硬件设施方面的问题避而不谈，严重损害了他作为消费者在酒店住宿应该享有的权利，因此他将酒店诉至法院，要求赔偿误工费、医疗费、交通费、营养费、销售奖金损失等损失共计23293元。
法庭审理过程中，酒店辩称，山先生确实入住了酒店，酒店曾与山先生协商但没有结果，酒店有保险，可以转到保险公司理赔；关于面盆的断裂，山先生在使用过程中也可能存在操作失误和自我保护不当的问题。
此案没有当庭判决。
