2009年3月30日，消费者郑先生反映2000年3月26日购买了上海某通信有限公司股票机一台，购买时一次性付清了信息费并承诺终身提供信息服务，现该公司拒绝提供服务，要求解决。
闸北区消保委接到投诉后，与该公司了解情况，该公司即时回复并提供解决方案，第一，自08年5月底开始已分期分批将原中卫某用户陆续换机升级到锦江台，由锦江台为用户提供稳定，优质的股票信息服务，第二，有关终身机问题，根据上海市通信管理局2000年2月14日发布的《关于加强无线电寻呼通信市场管理的通告》和上海市消保委、上海市无线电寻呼协会《关于处理寻呼、信息机终身买(卖)断问题的指导意见》规定：对购买终身机的用户处理，将其当时所支付的购机款中减去机器的成本价，其余额部分作2倍的补偿，再按当时的服务费标准从购机日起折算结为预付费服务期限，然后从预付款服务中减去已实际使用的服务期，并再为用户提供一年的免费优惠服务，换句话说：就是终身机的用户当初购机时是预付了2年服务费，第三，根据上海市通信管理局发布规定，自购机日起，只能免费使用5年，5年后转为付费用户，用户是1999年购机，早已超出上海市通信管理局发文规定免费使用期限。经协商，消费者无法同意上述提供方案，现消费者要求必须将原来确定的权利、义务一并转，继续履行终身保修，或者参考当时一次性收费确认终免关系，现在就可以一次性了断解除终免关系，将费用全额退还。对此被诉单位也表示无法满足消费者要求，经再次协商，双方仍无法达成一致，建议再通过其他途径解决。
随着现代移动通信技术的飞速发展，无线寻呼业务已不断萎缩，相关投诉已很少再发生，但商家“终身保修”的宣传口号还时有发生，因此我们提醒消费者们不要轻信商家这些夸大宣传，选购商品还要从自身需求和实际质量出发，学会科学消费、理性消费。
