众所周知，一款手机对应一个唯一的串号，它在生产过程中固化在手机芯片中，无法修改，成为了手机的“身份证号”。目前市场上所有的GSM手机都可以通过“×＃06＃”的操作调出本机的IMEI码，但是消费者张志平最近却意外的发现：自己于2007年7月19日购买的天宇手机串号和发票上的不一致！
接到消费者的投诉后，奉贤区消保委工作人员就此事联系了销售方和特约维修部。作为销售方的上海金叶商厦手机专柜给出的第一反应是：消费者的手机已经使用了一年多，是否维修过？为了证实自己的手机自购买之日起从未维修过，消费者将手机送到天宇奉贤特约维修部，特约维修部虽口头上承认该手机从未维修过，也没有更换过主板，但不肯出具书面证明。当消费者要求退一赔一时，特约维修部的说法是：消费者在2007年7月至2008年12月那么长时间内，肯定进行过软件升级，而软件升级也可能改变原来的手机串号！而销售方的答复是：必须检测！没有相关检测报告没办法处理！
至此，整个投诉已经无法协调下去了。软件升级是否会将原先的串号改变？这一说法虽没有任何根据，但也没有检测机构能够针对此问题进行检测，消费者要维权也就成了一句空话，出现这样的纠纷首先说明商场的宣传还不到位，应该让广大消费者知道IMEI码的存在；同时，在进行买卖交易过程中，双方应当场验证IMEI码，让消费者心服口服。
