“潜规则”这个新词汇在众多消费者心中并不了解，但在碰到消费纷争时商家以行业潜规则为由不予处理，往往消费者就被所谓的潜规则忽悠，最具特征的就是中介行业。
2009年3月27日，杨先生通过某房产中介购买房子，通过中介协商后达成105万的房价，并签订了《房地产买卖居间协议》，当场支付购买意向金5000元整。当时双方约定中介以该居间协议上的价格和房屋出售方商谈，如果出售方同意该价格，则由中介出面联系双方，三方碰面后借此了解该房屋的详细情况，并就房屋内的附属设施、设备及室内装饰物归属问题达成一致意见后，出售方出具收款收据，由此意向金转为定金。3天后中介告知出售方已在居间协议上签字，杨先生认为中介破坏了之前的约定，存在很大诚信问题，中介公司以意向金转成定金为由，不同意退还。杨先生投诉至闵行区消保委。
经办人员与该中介公司多次交涉，对方均称上家已将意向金拿走，按合同已转成定金，故无法退还。而消费者称该公司为了骗得上家的收据，以产证为挟，迫使上家签下收条，事实上5000元意向金还在中介公司内。针对这种缺乏诚信，以行业潜规则来推脱责任，并谋取不当利益的单位，经办人员请房地局协助解决。
6月1日，当一行人到达该中介公司，由其法务人员接待，在将近一个多小时的交谈中，其完全否认消费者所述事实，并称这是该行业的潜规则。如此蛮横，公然视国家法律于不顾，还强词夺理，房地局工作人员义正词严地指出：1、上家在中介公司出售房屋时，提供房屋的信息，产证复印件留存在中介公司，原件返还，中介公司没有权限扣留；2、中介公司在知道双方有矛盾，并且下家已经提出要退还意向金的情况下，扣留意向金不给；3、出示的收条经与上家核实，属不得已下而签署，实际钱款仍在中介公司。仅针对这3点，法务人员已词穷，告知我们不会为该客户解决，而且要将其告到法院。
如此狡辩实属我们意料之外，此时房地局工作人员不得已拿出行政机关的措施，整顿和停牌，此时出现了与先前天翻地覆地变化。公司表示钱肯定会给客户，并且是现金支付。
消保委提示：签订居间协议前一定要对自己所购买的房源信息了解清楚，万不可签完字后再去了解而导致违约。中介公司作为上家和下家的桥梁，做好承上启下的作用，以所谓的“潜规则”来规避自己的责任，相信也不是长久经营之道。
