社会发展，人均素质提高，维权意识已普及到每个角落。但有意识并不代表说就能维权成功，笔者不禁要问：“消费者，维权，你准备好了吗？”
消费者周先生07年11月购买房子，近期在装修时发现房子地面地平有高低，经测量最高和最低相差近60毫米，屋顶相差70毫米，与开发商交涉，要求更换房子，并赔偿相关装修损失费。由于双方距离较大，初步协商未能达成一致，最终周先生来到了闵行区消保委投诉。
经过双方的沟通和了解，经办人员发现该案件看上去较复杂，但双方的立场都愿化干戈为玉帛，只是赔偿费用的差距。经办人员约双方6月12日来消保委调解，并且告知消费者将有关依据拿好，开发商处也明确来调解须将数额上升，双方都让步。
6月12日，周先生提出由于房子现在开始装潢，如果要整改的话就会导致上下层高的降低，事必减少房子的面积，故而要求按房屋5%的房款赔偿，约4万元，且据其观察房屋整体都是这样，不是仅一个房间的问题。开发商表示认可周先生提出的质量问题，但其要求的数额较大，并且表示可以赔偿，但也希望消费者允许公司能整改。周先生表示装潢已经开始，若现在对地平整改，会使其的损失再上升，房屋的质量可以明确有问题，同时拿出国家有关房屋验收标准规范。开发商此时也表示可以赔偿消费者损失1万元。周先生没有认同，要求2万元。依据房屋验收标准规范，经办人员与开发商沟通，最终以19000元的赔偿款，双方握手言和。
此案中一份房屋验收标准规范起了决定性的作用，作为消费者在维权中做了很多的准备工作，对于问题部分的仔细勘测，索赔金额的定性，而不是盲目地、无度地维权。
消保委提示：消费者在维权过程中，要认清纠纷的症结，所谓“对症下药”，这样不仅做到了理性，更是促进了调解的成功、矛盾的化解。经营者处理纠纷时，了解纠纷事实，明确责任，合情、合理、合法处理，相信矛盾不会再激化，社会将更加和谐。
