从今天开始，本报将连续围绕今年“消费和谐”的3·15主题展开系列报道，从发生在读者身边不和谐的消费故事入手，请专家分析解决的同时，也可以为他人提供消费警示，从而共同营造一个更和谐的消费环境。
从昨天上午开始，本报661111**消费维权热线就一直响个不停，先后有40多名读者打进维权热线，反映他们在最近消费中遇到的不愉快。40多个来电中，围绕手机的来电就有23个，可见该类商品质量及售后服务还存在很多问题。
烦心事儿
三包期间还收“磨损费”
上午8点20分，江东区的陆女士第一个打进维权热线：“新买的手机用了还不到7天就出现了问题，去换的时候，竟然还要向我收什么‘磨损费’！”原来，陆女士今年3月2日在天一广场附近的一家手机店，花1680元买了一部手机。3月6日，手机屏幕、键盘竟然都不会发光了，于是向店家要求换机。店方虽然同意换机，但表示要收取150元的手机磨损费，陆女士自然感到很不愉快，目前双方仍在协商之中。
“一部新买的手机，谁知却显示有维修记录！”市民潘先生来电反映，去年在中山西路一家通讯器材商店以1730元的价格购买了一部摩托罗拉手机。然而没几天，手机的振铃便出现了质量问题，于是他前往经销单位以及该手机的售后服务部门处理退换或维修事宜。不料，维修人员将潘先生的手机情况输入电脑后告之，这部手机早在2005年6月3日就已经有维修记录，按照三包规定，这部手机已经不能享受退换了。“虽然12315已经帮我解决了问题，手机已经退掉了，但我还是觉得应该把这件事再说一说，好让大家在买手机时能多长个心眼。”潘先生说。
在661111**维权热线昨天接到的23个关于手机的来电中，有10个是问题尚未解决的，记者将这些投诉全部向有关部门进行了反映。
质量太差
手机投诉同比涨了27%
手机问题究竟有多少？记者昨天从宁波市工商局12315申诉举报中心了解到，他们2006年度共受理手机申诉1660件，比2005年同期足足增长了27.11%.据了解，消费者对于手机的投诉主要集中在手机质量及手机售后服务问题上。
据了解，目前碰到的质量问题主要有主板性能故障、黑屏、死机、自动关机、杂音、乱屏、信号弱等现象。消费者对手机售后服务意见很大，普遍认为手机售后服务部门敷衍了事，维修网点少，服务不及时，未能按“三包”规定履行义务。
有关专家分析认为，首先，手机市场的激烈竞争导致一些手机厂家降低价格抢占市场份额，同时也降低了手机的生产成本，出现简化制造工艺、以次充好等。其次，手机零售和网络经营的联合，如买话费送手机，这些赠送的手机质量往往无法保证。最后，个别商家为了抢占商机，经常会将没有经过严格检验及并不成熟的产品推向市场。
专家建议
尽量去正规商家买手机
对于前面一些消费者遇到的问题，12315有关专家也提出了一些自己的观点，这对于消费者来说，可能就是维权的“法宝”。
据介绍，消费者应该尽可能选择正规商家，购买正规的手机商品，做到这一点，就能最大限度确保手机的质量；而对于商家人为设置的“手机三包陷阱”，消费者也应该分类对待。比如前面陆女士碰到的“磨损费”的问题，消费者应该拿出相应三包条款与商家据理力争，并及时投诉到工商部门或消协以便登记备案。另外，消费者也可以依照《仲裁法》的规定与商家达成仲裁协议，并向仲裁机构申请裁决；实在无法解决的，也可以直接向人民法院起诉。
