家住上虞市崧厦镇的王先生不曾想到，在一家商店看中一套“龙凤呈祥”的婚庆被子，收到货时意外发现被“调包”。更令他气愤的是，商家一口咬定，送去的被子就是当初他预定的被子。在上虞市工商局崧厦工商所工作人员介入调查后，他才退掉了被“调包”的被子。
“消费者如果需要预订商品，首先要选择资质佳、信誉好的商家，仔细查看并记录订购商品的商标、产地、生产厂家、规格品质等，妥善保留预订记录。 其次，收到货时要仔细检查货物的商标、产地、生产厂家、规格品质等是否跟原本记录的相同。万一发生消费纠纷，要迅速向工商部门投诉维权。”昨天，上虞市工 商局崧厦工商所相关负责人称，这起因预订商品引发的消费纠纷，虽然小但很有参考价值。
随着结婚日期的日渐临近，今年6月16日，家住上虞市崧厦镇的王先生在上虞崧厦镇某家纺店看中了一套“龙凤呈祥”的婚庆被子。“当时商家正在搞活动，我以活动价1900元预订了一套。”王先生告诉记者。
由于商家没有现货，这给日后发生纠纷提供了“客观条件”。商家声称，王先生预订的“龙凤呈祥”婚庆被，只剩展示的那套，并无存货。在王先生的要求下，商家承诺会为王先生从其他店里调来新的被子。
3天后，当王先生收到婚庆被子时，却意外发现被“调包”了，并不是原先预订的那一款。事后，王先生多次去找商家交涉，但商家一口咬定，送到的被子就是当时王先生看中的那一款，并拒绝作退货处理。
无奈，王先生只得向工商部门求助。王先生收到的“龙凤呈祥”被子，究竟是不是预订的那套?工商部门接到投诉后，迅速赶赴现场了解情况。在工商人员的介入下，商家终于承认，因为王先生预订的被子断货了，才“调了包”。
经过工作人员耐心细致的调解，并查看了当时消费者的预订记录，双方终于达成和解协议，由消费者退还被子，店家退还1900元购货款。
