“还以为今年的辛苦钱要打水漂了，还好有你们的帮助，为我们挽回了2000元的损失，真是太谢谢你们了!”嵊州一专业合作社负责人应某握着嵊州消保委工作人员的手，激动得难以言表。日前，嵊州消保委成功调解了一起跨省快递纠纷，双方握手言和。
近日，茶农应某到嵊州消保委投诉，诉称其委托某快递公司运送的货物损毁，直接经济损失达5000余元。事关茶农损失，嵊州消保委工作人员高度重视，立即与被诉方取得联系，了解详细情况。原来今年4月15日，应某通过某快递公司将价值5000余元的茶叶邮寄给江苏的客户，运费25元。应某平时与该快递公司有业务往来，互相之间很熟悉，所以并未对货物采取保价措施。4月18日客户联系应某称收到的茶叶内外包装均已破损，茶叶遭不明液体污染。应某认为，货物在运输过程快递公司没有尽到保护货物完好的义务，导致货物损毁，影响了其在客户心目中的信誉，要求快递公司照货物的实际价值5120元赔偿;而快递公司则以托运货物未保价为由，只愿意按运费的3倍即75元赔偿。
了解事情经过后，消保委工作人员积极与该快递公司总部、客服中心及嵊州崇仁工作点沟通，分析双方的责任，最终使双方和解。快递公司一次性补偿应某2000元，应某对补偿结果表示满意。
