2012年8月，消费者王某将事故车辆送至4S店维修。在维修过程中，因4S店操作不当致车辆从高空操作平台上滑落，造成车辆4门严重损坏。消费者认为滑落不仅造成车辆4门严重损坏，并可能造成其他因此而产生影响驾驶安全的隐患。为此，消费者向4S店提出要求退车或更换新车。4S店以该车已使用8个月并发生交通事故为由不予退车，或要求消费者支付一笔折旧费后才予以调换一辆新车。经过永康市消保委组织多次协商调解，双方达成调解协议：4S店同意置换同等型号配置的2012款新车一辆，消费者支付4S店差价款18000元整。
【点评】消费者是在保修期内去修车，并在4S店里交由4S店维修，因4S店操作不当致车辆从高空操作平台上滑落，造成车辆4门严重损坏，并可能造成其他因此而产生影响驾驶安全的隐患，4S店应当承担因此而造成损失的全部责任。根据我国合同法的规定，维修方有义务提供符合质量要求的服务，而4S店非但没有履行自身的义务，反而对车辆带来更大的损害，此损害可能使车辆存在的安全行驶的不合理隐患。《消法》第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求”。所以，4S店给予消费者换车，完全符合《消法》有关规定的要求。
