消费者陈先生遇到了一件不称心的事，原来他很高兴在浙江余姚某4S店购买了一辆新车，并当场办理了保险和缴税等相关手续，但新车刚开出4S店，轿车离合器就发生故障。近日，经工商余姚分局江北工商所依法调解，4S店给予调换离合器总成零件和延长离合器三包期限半年外，还一次性赔偿给陈先生7500元的精神损失费。
今年11月20日，家住余姚兰江街道的消费者陈先生在余姚城区丰山前路某4S店看中了一款价格为7.45万元的别克系列的凯越轿车。当时，陈先生要求试车，而4S店销售员表示，新车都没有质量问题的，并且4S店有规定新车不能试车。陈先生花7.45万元就购买了一辆凯越轿车，还现场办理了保险、缴税及上牌等相关手续，支付保险费、税收和上牌费等费用2.34万元。陈先生提车时，销售员提醒他，车内汽油不多，要求马上加汽油。他在附近加油站加好汽油后，发现离合器发生了故障。他当即与4S店负责人交涉，认为车子有质量问题，要求调换新车。虽然4S店同意调换，但税收要消费者陈先生自己缴纳。陈先生认为，他购买一辆新车，无缘无故要缴两次税，认为不合理，再说是车子有质量问题，应该由4S店缴纳税收。双方协商的情况下，陈先生急匆匆地来到江北工商所投诉，诉说了新车的质量问题，并要求工商部门为他主持公道。
江北工商所接到投诉后进行了调查取证，情况确实如此。近日，该所组织双方当事人进行了依法调解，该所工作人员根据《消法》和《汽车三包规定》，首先对双方当事人提出了两个解决方案，一是调换新车，二是更换离合器零售。调解时，陈先生认为，这新车存在一定质量问题，必须调换新车，并且产生的第二次税收应该由4S缴纳。而4S店负责人认为，同意给予调换，但是他们不承担税收。调解一度陷入疆局。该所工作人员认为，既然第一方案不行，就采取第二方案，并要求双方当事人都能作出让步。最后，经过工作人员纳心细致的说服工作后，双方达成了一致协议：由该4S店给予调换离合器总成零件，延长离合器三包期限半年，并一次性赔偿给陈先生7500元精神损失费。
