新买的电冰箱一个星期不到就出现故障，不能正常制冷了。大热天的遇到这个事情，新昌消费者石师傅心情特别不好，更让他生气的是，他要求店主退货或者更换新冰箱，却遭到了拒绝。
7月8日，新昌县消费者石师傅在澄潭镇上的一家商店里，花1300元购买了一台特价电冰箱，本来以为夏天里可以天天喝到冰冻的饮料了，谁知7月13日电冰箱就不能正常制冷了。石师傅将冰箱送到店里进行维修，但故障一直没有排除，还是无法正常制冷。
面对一台不能制冷的冰箱，石师傅向店主提出要求退货或更换新的冰箱，店主表示可以接受这个要求，不过需要先联系供货商征求对方的意见。两天后，店主告诉石师傅，供货商不同意退货，只能对冰箱进行检测维修。
冰箱买来一个星期不到就出现质量问题，石师傅认为自己退货或者换货的要求并不算过分，店家是在推卸责任。双方争执不下，石师傅就到新昌县消保委澄潭办事处投诉。
工作人员立即对石师傅所述情况进行调查了解，确认反映情况属实，随即和店主取得联系，耐心细致地向他讲明《消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》的相关规定。最终，店主同意给石师傅更换一台新品牌的冰箱，两台冰箱的差价另补，石师傅表示满意。
