网友何女士：
3月20日，我在驾校报名学车，4月25日上的理论课，按指模，到现在都还没安排考理论，也没安排上任何课程。期间，我打电话询问驾校，也打他们的服务热线投诉，对方一直都以“正在安排”搪塞我，也没任何答复，6月份的时候说7月底可以安排，7月底说8月底。
我现在要求驾校退我学费，驾校说必须按合同扣除服务费20%，还要交490元的车管所报名费用。只能退我2400元学费。从报名至今，已经5个月了，我什么都没学，驾校也没有为我服务过什么。我要驾校全额退款，请问我要怎样维权?
本版答复：
《消费者权益保护法》规定，经营者与消费者进行交易，必须遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。经营者不得强迫或者欺骗消费者购买商品或者接受服务，没有正当理由，不得拒绝或者延误提供商品和服务。鉴于消费者反映的情况，驾校多次延期排课的行为明显违反了上述规定，理应承担相应的法律责任。建议消费者保留证据向消费者协会投诉。
