啤酒里面存在杂质，喝下去后导致拉肚子。发生这样的消费问题，怎样处理最合适?近日，新昌发生一起消费纠纷，本来事情很简单，但因为消费者在维权过程中没有较好地运用法律手段，致使调解过程一波三折，多次陷入僵局，耗费了过多的时间与精力。
这件事情提醒广大消费者，在遇到消费纠纷时一定要合理运用法律武器，及时保护自己的合法权益。
前段时间，新昌县沙溪的一位消费者向消保委投诉，称自己喝的啤酒里出现杂质，有质量问题。接到投诉后，新昌县消保委立即指派工作人员赶往现场。经了解，此事发生在9月19日，当时消费者在喝啤酒时感觉口味不对，仔细一检查，才发现酒的色泽浑浊、瓶底有絮状物，并在剩余的几瓶中也发现了一瓶色泽浑浊的啤酒。于是消费者立即就此事与同村的小店老板进行了沟通，小店老板也及时到他家确认了这两瓶问题啤酒。
随后，消费者与小店老板、该啤酒的经销商、厂家工作人员进行了协商。当时消费者提出数千元的赔偿要求，而小店老板只同意一赔十，厂方也同意给予一定金额的补偿。但双方一直无法达成一致，事情就拖了下来，一个多月后，消费者才想起向12315投诉。
“厂家除了赔偿我啤酒外，还应该支付治疗费，因为我喝了这些问题啤酒后就拉肚子，挂了好几天盐水。”消费者表示。不过厂方却表示赔偿啤酒是应该的，至于治疗费无法答应，因为消费者拉肚子与喝啤酒并无直接关系。由于消费者无法提供医疗证明和医疗发票等证据，消保委工作人员也无法支持其治疗费的要求。
此后，消保委工作人员联系了经销商和厂方工作人员，继续就此事开展沟通、调解工作，其间双方仍因治疗费问题多次陷入僵局。经过多次沟通、协商后，前几天双方终于达成赔偿十箱啤酒的解决方案。
“整个调解过程可谓是‘一波三折’。”新昌县消保委的工作人员说，消费者维权时首先要做到及时迅速，时间拖得越久越不利于纠纷解决;同时消费者要学会保存相关证据，如果出现健康问题，应到正规医院就诊，并开具医疗证明、保存医疗发票;“消费者提出赔偿时不能随口开价，而应该依法提出赔偿要求，这样既能得到有关部门的支持，也容易达成赔偿协议，从而高效维护自身权益。”
