2012年12月20日，消费者徐先生与其他三人在县前街某餐馆消费。结账出门后不久，发现手机遗失，于是原路返回寻找。期间大约来回15分钟左右，最后到店里也没有找到。于是消费者要求餐馆调相关监控出来看，被告知该位置监控因为装修原因正在修理，最近没有摄录。另外，双方就手机是否是在店里失窃的也存在一定的分歧。
消费者当即在店里报了案，民警过来后简单的作了笔录，表示破案难度较大。于是消费者要求店家赔偿一定损失，称手机是3个月前买的，价值1200元。由于是在店内失窃，而店方又没有监控，使得手机难以被找到，要求店方承担一半责任，约600元。店方认为，手机属于随身物品，店内已经有相关的温馨提示，提醒各位顾客看管好自己的贴身财物。而且有可能手机是在外面被偷的。另外由于店内装修，监控没法用上，确实抱歉。同时，用了3个月的手机，已经不值原来这个价钱。作为一定的补偿，只愿意出100元整给消费者。
双方意见相差较大，经过现场工作人员的调解，还是无法达成一致意见，调解失败，工作人员请双方另寻其他法律途径解决。
