近日，在本报记者和上虞区消保委百官分会工作人员联合介入下，佩戴了4天就断掉的金手镯纠纷终于画上了句号，消费者免费调换同型号的金手镯一只。
10月24日，上虞区消费者章女士在该区一家大型商场逛街，商场一只香港品牌的金手镯正在搞促销，令她怦然心动。“当时是‘以旧换新’购入，花了6000元钱。
然而，新的金手镯让章女士陷入了烦恼之中。4天后，章女士起床后就发现金手镯断了。“这只金手镯买了才几天，出现断裂应该是质量有问题。”章女士气呼呼地拿着断掉的金手镯向商家讨说法。
然而，商家的回答让章女士怒火冲天。商家认为，金手镯断掉系章女士晚上睡觉佩戴不慎引起，与质量毫不相干。对此，章女士甚感委屈，一方面在产品说明书的注意事项中没有规定晚上睡觉不能佩戴;另一方面柜台服务员也没有口头告知，晚上睡觉不能戴金手镯。
经过一番唇枪舌剑，商场相关人士提出补救办法，帮章女士免费焊接金手镯，但章女士表示无法接受。“当时考虑到刚买来的金手镯就焊接，觉得不甘心。后来，商场相关人士提出由章女士支付700多元加工费，他们负责将金手镯进行加工，完好如新。但章女士觉得这笔钱掏得“冤枉”。此后，商场工作人员又提出加工费减半，章女士仍嫌太贵。双方谈判一度陷入僵局。
章女士之后向上虞区消保部门求助。11月17日上午，上虞区消保委百官分会工作人员来到这家商场，进行调解。
消保部门认为，金手镯晚上不能佩戴不能成为商家逃避责任的理由，金手镯购买4天后出现断裂，商家应该承担责任。
在有关新闻和消保部门工作人员联手协调下，商家作出让步，同意免费为章女士调换同型号金手镯一只。对此，章女士表示满意。
