消费者于12年在绍兴骏捷马自达4S店购买一辆马自达汽车，发现故障灯亮了，经检查，发现是后氧传感器坏了，整车的三包期未超过，但4S店称因为车子没有在店内做保养不予维修，消费者十分不满，希望讨个说法。
新《汽车三包法》规定第六章第三十条规定，在家用汽车产品包修期和三包有效期内，因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品而造成损坏的，经营者可以不承担本规定所规定的三包责任。但《汽车三包法》中并未规定必须是在4S店保养才是“正确维护”，因此 ，工作人员了解情况后认为，虽然消费者未在4S店进行保养，但只要消费者能提供相关的正常保养依据，且其保养所用材料与该故障没有因果关系，则仍可以享受正常保修服务。但因后氧传感器故障和所用机油质量有一定的关系，消费者对机油品牌表示无法提供相关材料，并表示这个问题他也自行解决好了，不再要求进行其他补偿，但在汽车质保期内仍享有质保权力。
因此，绍兴市越城区消保委提醒广大车主，当4S店以不在店内做保养为由提出拒保，但车子出现的质量问题又与该保养没有因果关系，或者在其他汽车店保养未造成损坏的，车主一定要据理维护自己的质保权力，同时也要妥善保管在其他店做保养的一些单据，为自己的 “正确维护”义务提供支持依据。
