8月27日下午，消费者王先生在蒙阴县一商场购买了一个电饼铛，拿回家使用时，发现竟然漏电，于是立即找到商家更换了一个。王先生把换回的电饼铛拿回家再次使用时，发现换回的这个电饼铛也是坏的，线断了，手把也坏了，于是又找到商家要求换货或退货，却遭到拒绝，为了维护自已的合法权益，王先生拨打了临沂市工商局的12315投诉电话，请求工商部门调解解决。
蒙阴县工商局执法人员接到申诉指令后，立即对此事展开了调查，经调查了解王先生反映情况属实。根据《山东省消费者权益保护条例》第二十条经营者无正当理由不得拒绝、延误向消费者提供商品或者服务，不得以消费者购买商品或者接受服务的数量、用途等为由拒绝履行义务。经调解，被申诉方认识到自已的错误，并向王先生赔礼道歉，同意为申诉方王先生更换换新电饼铛一个，王先生对此调解表示满意。
