家住平邑县城的高女士2009年12月份在平邑县某汽车贸易中心买了一辆乐驰，价格在39000元，2010年6月份发现该车前保险杠掉漆。当时高女士找到该汽车贸易中心，售后维修人员答复可以免费为前保险杠喷漆，但保险杠下面掉漆较轻的部分不予喷。后来高女士的爸爸去找，售后维修人员称可以喷漆。由于高女士怀孕生孩子，所以拖着一直没去喷漆。前段时间，高女士去该汽车贸易中心喷漆，此时，该车保险杠掉漆非常严重，但服务人员态度强硬，不予理睬。无奈，高女士找到平邑县消费者协会进行投诉。
平邑县消协工作人员接到投诉，立即联系该汽车贸易中心调查，经查，高女士反映属实。经销商承认该款汽车在从厂家到经销处的运输途中有磨损，为了降低损失，经销商没有把该款车返回厂家，而是自行把前保险杠磨损处进行喷漆。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况的权利。”和第四十五条规定：“对国家规定或者经营者与消费者预定包修、包换、包退的商品。经营者应当负责修理、更换或者退货。”及2008年出台的《汽车三包规定》(草案)第二章第八条规定：“销售商应当销售经制造商检验合格的产品，同时认真执行进货检查验收制度。汽车产品经过修复，或者办理过任何购车手续的，销售商应当向消费者明示。”经过消协工作人员的耐心调解，销售商同意为高女士换一个原厂的新保险杠。高女士表示满意。
