苍山县李先生将上网密码忘却，网吧管理人员帮忙查询却收他十元钱，最后在工商部门的帮助下，网吧返还李先生查询费用。
李先生是个网虫，因尚未结婚成家，自己单位上网又不方便，因此他在一家网吧办理了会员卡，这样上网能够更实惠。6月初，因为发现自己的密码好像有被盗用的迹象，他接连更换几次，结果自己记不清最后更改的密码，反复试验多次仍然提示错误。李先生让网吧工作人员帮忙查询，经营者要求其交10元钱，先进行账户挂失，才可以查询并告知其密码。李先生急于上网，虽然感觉经营者收费不合理，仍然交钱拿回自己的密码。
6月6日，李先生向工商部门提出申诉，认为经营者的要求不合理，请示工商部门帮助，让经营者提供免费查询密码服务，退回其已交费用。苍山县工商局受理李先生的申诉，工商人员认为中国人民银行与国家工商总局联合颁布的《会员卡管理试行办法》已于2007年11月废止。因此只能依据《合同法》和《消费者权益保护法》等法律法规及双方的约定进行调解，因会员卡协议中未约定提供密码查询的相关规定，因此应作出不利于格式条款提供者一方的解释，在提供密码查询服务时不应该收费。经工商人员调解，网吧经营者向李先生退回十元钱，李先生对调解结果表示满意。
