近日，河东区宋女士在某化妆品商店购买了两瓶某品牌美容祛斑化妆品，每瓶价格115元，合计230元。刚使用时，发现脸上局部产生红肿，以为是皮肤过敏，没有在意。继续使用一段时间后，脸上竟然长出了“痘痘”。自己遂上医院就诊，医生认为该病症是使用化妆品引起的。经治疗，花费医药费240元。宋某认为，以往已使用过同类产品，没有过敏史，便与经营者交涉，要求赔偿损失。经营者申辩称，消费者在发现皮肤过敏后没有立即停止使用该产品，也没有及时向她们反映情况，后果应自行担负。双方随即发生争执，宋女士投诉到河东分局专业市场管理所。
接诉后，河东分局专业市场管理所工作人员立即电话询问主治医生，查阅了就诊记录和相关发票。依据相关消费者权益保护法律法规，召集申诉双方进行了耐心调解。经协商，经营者同意一次性补偿消费者治疗费240元，退回货款230元，消费者表示满意。
