平邑县郑城镇的张先生因家中有果园，为了方便果品销售，便在一家专场店购买了一辆电动三轮车，当时看着没有什么问题，交上3200元钱后，他把车子开回家了。第二天，他去苹果园内拉苹果时，感觉三轮车后面的两个轮子有些晃荡，等他下车仔细查看后发现，两个轮子形状有点变形，刚刚购买的新车，轮子就变形了，他认为这是车轮质量有问题，找到商家要求更换时，人家却说是张先生开车时不小心把轮子给磕变形了，不同意更换。于是，消费者来到工商部门申诉。
接到张先生的申诉，工商执法人员认真查看了三轮车的双轮情况，据张先生讲，车子买回来后，一直都在家里停放着，从村里到果园都是平坦路，不可能把轮子磕变形了。在了解事实情况后，执法人员召集了双方当事人进行耐心的调解。工商人员认为：新车车轮出现变形，这说明车毂的硬度不强，达不到质量要求，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”和《山东省消保条例》第二十二条“经营者销售商品，按照国家规定、与消费者约定或者经营者承诺承担包修、包换、包退(以下统称“三包”)责任的，应当向消费者提供“三包”凭证，并注明消费者享有的权利和具备法定条件的维修点。在保修期内，商品经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当承担更换或者退货的责任;消费者要求换货的，经营者应当为其调换相同型号、规格的商品，不能提供的，消费者可以要求退货;消费者要求退货的，经营者应当按照发票价格一次性为其退清货款，并承担运输和往返的合理费用。”
工商执法人员通过讲解，让经营商明白了，自己销售的电动车车毂质量确实有问题，应当无条件给张先生更换一辆新车。最终张先生开着给调换的新车高兴地回家了。
