今年9月15日，市民王先生在商城某家居市场订购一套品牌沙发。谁知商家送货后，王先生发现所送的沙发是展厅的样品，而且沙发扶手还有一处划痕，遂向经销商反映要求更换新货或者给予退款，但经销商却答复无新货可换，也不予以退款。王先生非常的气愤，认为经销商欺骗了自己，遂投诉到批发城消协，要求退货。
批发城消协受理投诉后，立即派工作人员进行调查了解，发现王先生反映的情况属实。根据《消费者权益保护法》第八条第一款规定：“消费者享有知悉其购买，使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第十九条：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传”。第四十九条： “经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的一倍”。经过消协工作人员对经销商耐心讲解，并严肃批评了经销商隐瞒事实真相欺骗消费者的行为，最终经销商认识到了自己的错误，同意退还货款。
