有多少人能如此坚持？！

更新时间：2019-09-14 22:31 找法网官方整理

导读：

我于2003年9月在三联八一店购买海尔BCD185E/B冰箱一台。不到一周，就发现冷冻室温为-30℃以下，耗电太大。我赶紧与三联、海尔客服联系，海尔来人看后称属于正常范围。我问他：李老师，国家标准冷冻室温应是多少度？李答：-18℃以下。我又问：下限

我于2003年9月在三联八一店购买海尔BCD—185E/B冰箱一台。不到一周，就发现冷冻室温为-30℃以下，耗电太大。我赶紧与三联、海尔客服联系，海尔来人看后称“属于正常范围”。我问他：“李老师，国家标准冷冻室温应是多少度？”李答：“-18℃以下。”我又问：“下限是多少？”李答：“没有下限。”没有下限，这话缺乏基本常识。冰箱的使用说明书中注明耗电量为0.67度/日，我测得的耗电量为1.26度/日，我是科技人员，当然不会听他瞎忽悠。

此后，我一直要求三联、海尔来人测耗电量，他们光答应，不来人。拖了一年之后，于2004年9月海尔总算派来一人测耗电量了。又因功率表已坏，没有测成。来人说回去换只好表，结果一去未返，可见该冰箱的耗电量超标，他们心里也是有数的。

总不来人，一直这样无休止地拖下去是不行的。2004年11月2日，我去三联投诉中心见了穆总，他答应尽快派人来测耗电量，可是总不见人来。盼星星盼月亮，经多次催促，终于在答应了16次、历时近2年后的2006年的7月26日盼来了海尔的一个人，虽然因他故意将环境条件设定太低而测得的耗电量数值偏低，但所测量的1.18度/日仍是超标的。之后，就又进入了漫长而艰苦的扯皮阶段，海尔还是不承认耗电量超标。[page]

后来，我又投诉到济南海尔工贸，还扯皮。我又投诉到青岛海尔总部，冯副总承诺三天之内给我回复。结果又是石沉大海。2006年8月22日，济南海尔工贸区的刘副经理要拿我出耗电超标的权威数据。三年来，三联、海尔的做法是：一唬（“你不懂，冰箱属于正常范围”）、二拖（总说向领导汇报，之后就石沉大海）、三压人（逼我拿出权威数据，他们以为我会因检测费太高而作罢）。我没有被吓倒，于2006年8月25日送去省质检院检测。同时，为了不超保期，又向海尔提出：三年保期将满，省质检院测出结果后，如果你们还想协商解决，就要把“三保”延期，否则，我就立即起诉。海尔给我签了三保延期保证书。

2006年8月底，省质检院检测结果为：冰箱耗电超标。以后，海尔还是不承认耗电超标，又扯了一个多月的皮。先辩称出厂时是合格的，用了三年后超标是合理的。我指出，谁主张谁举证。首先要拿出出厂时耗电量合格的证据，其次再证明三年后超值的合理性。结果，海尔只拿出了一张2004出厂合格的检验单，我是2003年买的冰箱，这个假证据被识破。因拿不出任何证据，2006年10月初海尔只好同意退货，但是不肯承担那1000元的检测费。我当即指出，产品质量法明确规定责任方承担检测费，海尔无话可说。

此后，海尔又以无钱为借口拖延退款2个多月，直至2006年[page]12月才付清冰箱退款。至此，我前后对三联、海尔共投诉、交涉了60余次，先后经历了：不来测、测了不认、合格诡辩、不出检测费、拖延退款等五道难关，历时长达三年零三个月，这真可谓马拉松，是对我毅力的一次不小的考验。

最终，三联表示：“你真够执着，（坚持投诉了3年多）。”海尔感叹：“我们没想到，（你会拿出1000元去检测）。”我，自信地、会心地笑了。因为我不畏强势，坚持真理，艰苦维权三年之久终于胜利了。

温馨提示：法律问题具有较强的专业性，如有疑问，建议一对一咨询专业律师