消费投诉需要注意的问题

更新时间:2016-03-11 15:36
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导读:
在我们的日常生活中都会去购买商品,那么我们作为一个消费者就具备了消费权。在消费权中主要包括了自主选择权、知情权、监督权以及安全权。那么当商家侵犯了消费者的消费权时,作为消费者如果投诉的话,应该注意哪些问题?

  消费投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者协会调解,要求保护其合法权益的行为。

  一、先交涉

  投诉前先向经营者或者服务商反映问题。因为大多数商家还是会为用户着想的,同时,他们也不希望因质量和服务方面的问题闹得满城风雨,影响声誉。

  二、不要拖延

  如果在证据确凿、事实清楚、要求合理的情况下,经营者还故意推诿、逃避责任,消费者就应及时投诉,切不可拖延。因为随着时间的推移,事情就越来越难办,如果是人身伤害,可以趁伤势严重时,这是最有力的证据。

  三、实事求是 合理合法

  投诉时,既不可夸大事实,也不该隐瞒自己在使用方面存在的消退,要本着公平合同的原则,提出自己的合理要求并指明所依据的法律条文。过分的要求或无理取闹,只能使问题复杂化,导致投诉调解失败。

  四、证据充分 材料完备

  在接受服务时发生的损害行为,要有证人的书面证明材料、收费收据等,必要时还可请证人一同参与。如果因为商品的质量导致人身伤害、财产损失,要带有病历、有关部门的证明材料等。

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