消费者购买商品或接受服务时，因商家不合格产品或劣质服务而造成人身伤害，轻则皮肉之苦，重则残疾终身以至死亡，消费者可以要求提供不合格产品或劣质服务的经营者予以赔偿。以下是找法小编为您整理出的案例可供您参考。
2008年12月23日，戴某与其朋友相约去崂山区一餐馆用餐。就餐点菜前，当戴某在上完洗手间向下踏台阶时，由于台阶上湿滑，台阶又未加盖防滑垫，戴某一下子滑倒在地上。戴某随即被送往本市401医院治疗，经诊断为髋骨粉碎性骨折，用去医疗费37533元。事后由于该餐馆拒绝赔偿，戴某起诉到崂山区人民法院。
本案在审理过程中，存在三种不同意见。
第一种意见认为，戴某进入餐馆用餐，还没有开始消费，双方尚未形成饮食服务合同法律关系，彼此之间没有权利义务关系。戴某的伤是意外造成的，对戴某的损害后果，餐馆既没有过错，又没有法定或约定的义务，因此，不应承担赔偿责任，法院应驳回戴某的诉讼请求。
第二种意见认为，戴某是去餐馆用餐时摔伤的，尽管双方尚未形成饮食服务合同法律关系，但戴某去餐馆是为了消费，是去给餐馆创造利润。餐馆作为期待获利者，根据公平原则，应当补偿戴某部分损失。
第三种意见认为，餐馆未尽照顾、保护消费者人身及财产安全的义务，导致前来用餐的戴某滑倒摔伤，餐馆有明显过错，应当赔偿戴某的损失。
笔者同意第三种意见。
理由是：一、本案涉及到缔约过失责任和先合同义务问题。〈合同法〉第四十二条规定：“当事人在订立合同过程中，有下列情形之一，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任(三)有其他违背诚实信用原则的行为”。该条是关于缔约过失责任的规定，在合同订立过程中，一方当事人因没有履行依据诚实信用原则所应负的义务，而导致另一方当事人遭受一定的损失，在这种情况下，前者要承担相应的民事责任，这种责任即为缔约过失责任。依据诚实信用原则，当事人在订立合同过程中，应当负有一定的注意而履行必要的义务，这些义务不属于合同约定的义务，而是一种先合同义务(或合同前义务)，先合同义务是一种附随义务。也就是说，不管合同是否订立，只要违反了诚实信用、公平原则，给对方造成损失，就应当赔偿。
二、本案中，餐馆作为饮食服务行业的经营者，其先合同义务包括：谨慎、小心地照顾顾客，采取积极措施，尽可能地保护顾客的人身及财产安全。在本案中，餐馆明知阶梯湿滑，如果不及时擦干或采取其他防滑措施，顾客经过时有可能会滑倒，然而餐馆却疏忽大意没有预见或已经预见但轻信可以避免。餐馆没有尽到应尽的职责和注意义务，即没有对顾客作出警示或提示，也没有采取保护措施，最终导致戴某滑倒摔伤。餐馆有明显的过错，违反了先合同义务。餐馆违反先合同义务的行为与戴某被摔伤的结果有直接的因果关系，符合缔约过失责任的构成要件，餐馆应当承担赔偿责任。
三、尽管戴某尚未开始就餐点菜，没有进行实质性的消费，但戴某来此是与朋友约好，目的是为了就餐、消费。戴某来餐馆的行为是一种欲与餐馆订立饮食服务合同的要约行为。因此，戴某应认定为缔约一方当事人。
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