2005年8月15日，海林市消费者金某在海林市某美容院购买一套价值520元的化妆品，老板称用这套产品可以免费为其做皮肤护理。当日，美容师为其做了一次皮肤护理，回家后，消费者继续使用该化妆品，8月19日，消费者再次来到该美容院做皮肤护理，美容院老板称要想做的效果好，需要配一支按摩膏，价值80元，金某听老板这么说，没有犹豫就买了一支按摩膏，做完这次皮肤护理后，第二天金某就感到脸部非常不舒服。有痒、发热、干燥、脱屑的现象。8月21日，消费者金某只好去医院就诊，经医院诊断为：双侧面颊可见大片红斑。丘疹，呈弥漫性颈部亦可见相似皮疹。初步诊断为：面部接触皮炎。并告知消费者立即停用可疑致敏化妆品。消费者金某认为系使用该化妆品所致，找到该美容院，要求退掉化妆品 ，该店称：消费者不是使用本店化妆品所造成的，如果是也应该在第一次做护理后出现过敏现象，不应该象消费者这样做完第二次才出现过敏现象，所以不能给退。金某无奈只好向消协投诉，要求讨回公道。
海林市消协受理后，及时组织调查，发现消费者所购产品，只在包装盒上有部份中文说明，而产品上根本没有中文说明，依据《消法》第十条，第十一条，第十八条之规定经营者是有责任的，最后，经消协调解经营者同意对化装品折价处理，退给消费者300元购买化妆品的钱。
