家住贵阳市的谢女士花了500元在小河区黄河路某电子有限公司购买一台某品牌燃气热水器。热水器安装好后，谢女士及家人感到特别高兴，终于结束往公共浴室洗澡的麻烦，以后可以痛痛快快、舒舒服服地在家里洗澡了。
谁知，热水器安装一段时间之后，在使用过程中却突然发生爆炸。致使谢女士家里厨房吊顶完全被摧毁，卫生间的两道玻璃门被冲垮且飞至阳台，玻璃碎片满地，餐桌、餐具、家具、电视机被损坏。
对此，谢女士找到当时经营者申先生讨说法，经营者派专业人员上门检查后，称产品质量没有问题，不答应谢女士提出的赔偿要求。
无奈之下，谢女士只好向小河区消费者协会投诉，要求消费者协会维护自己的合法权益。接到投诉后，小河区消费者协会工作人员立即前往事故发生现场进行调查了解，在充分听取谢女士反映的情况和经营者申某的陈述后认为：谢女士家的“引爆”事件是由经营者销售的燃气热水器因质量问题引起，经营者应负主要责任;同时，消费者谢女士未按产品说明书的要求请专业人员进行定期检修保养，从而酿成“引爆”事件，也应承担一定的责任。
小河区消费者协会的工作人员表示，消费者因购买使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，依法享有获取赔偿的权利。同时，经营者具有保证商品和服务安全的义务，即经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求;并且，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者应作出真实说明和明确的警示，并标明正确使用及防止危害发生的方法。
消费者协会根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《贵州省消费者权益保护条例》的相关规定对双方进行调解，最终达成协议：由经营者申某赔偿谢女士经济损失费2600元。
