2009年7月消费者周先生从互联网上获得了一家搬家公司的电话，根据该公司网页的电话，联系，确认了该月26日委托对方搬家。可是让周先生怎么也没想到的是，该公司不专业的搬家人员，把周先生的钢琴的一个腿，摔断了，表面的油漆也脱落了。为此，十分气愤的周先生拒绝支付450元的钢琴搬运费，并提出赔偿和维修要求。
但是，事后，周先生怎么也联系不上该公司了。无奈之下，周先生向12315进行了投诉。奉贤消保委根据消费者提供的电话及地址，根本无法与该公司进行联系。最后周先生向奉贤消保委的工作人员提供了该公司网址。在该网页上，赫然显示上海天天搬家运输有限公司，除了该公司的名称和400688****的热线，公司地址只标明了某个区县，并没有具体地址。而该公司的热线，一直是无人接听的。
借助12315系统平台查询该单位，也没有找到该公司的注册信息。这样的情况，是奉贤消保委工作人员没有想到的。消费者周先生更是不敢相信，在网络上宣传得规模化，专业化的搬家公司，竟然有可能是“黑”搬家公司。
无独有偶，消费者马小姐在上海摩天儿妇婴用品有限公司的网站上，定购了5000多元的尿不湿，处于慎重考虑，消费者要求查看对方的营业执照，在确定该公司是有营业执照的情况下，马小姐进行钱款，但此后始终不见该公司送货，而对于退款要求，对方始终拖延。无奈之下，马小姐向12315进行投诉。根据该公司的注册地址，根本没有找到该公司，而走访该公司所在地的开发区，获得的信息是，该公司从未在注册地正常经营过，也没有任何的纳税记录。而马小姐所提供的对方的联系电话等等，均已停机。
这样的投诉一直是消保委所处理的难题。这样情况的发生，是否应该疑问：我们是不是对网络的宣传，过于依赖和信任了?在倡导消费者慎重、理智消费的前提下，那些躲在网络背后的不诚信的企业，有关单位又该如何对他们进行处理呢?
