随着邮购、电视（电话）购物、互联网购物等新型便捷消费方式的涌现，越来越多的消费者都享受着“足不出户”轻松购物的乐趣。但殊不知，这样的购物也存在着诸多隐患，如收到货物货不对版、售后服务没有保障、付款后收不到货等问题频频出现。
消费者何先生身处偏远地区，但他在无意中看到上海一购书网的推荐决定购买8本书籍，遂通过邮局汇款67元至该网站购买。但从08年秋天一直到09年新春都过了，他始终未收到意欲购买的8本书，也未得到关于此事的任何回音。在无法联系到该购书网的情况下，他向消保委提出投诉，要求解决。
卢湾区消保委接到投诉后即与购书网进行了联系。工作人员查询了相关记录后，确认何先生确实是在08年10月初通过邮局汇款67元给网站，网站在汇款第二天即收到款项，但网站未收到何先生所下购书定单，故无法寄出他所需书籍。消保委明确指出网站存在严重售后服务问题。既然网站收到了何先生所汇款项，但却未收到定单，无法完成与何先生的购书约定，就应该主动与何先生联系，让他了解此事重新下单，网站可继续履行约定。即使无法联系何先生，也应通过邮局及时退还汇款，怎能让何先生这么不明不白地等了近半年。难道消费者不来问，网站就心安理得、理所当然将消费者汇款放着不予处理了吗？
根据《消法》第四十六条：“经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款。”的规定，区消保委与何先生取得联系。他表示当时将所需购买书籍的名字写在了汇款单上，他以为网站收到定单了（其实该网站下单需通过电话或网络才能进行），现在才明了他下单不成功。最终，何先生表示事隔这么长时间，这些书籍他不再需要，要求退还购书款。网站也同意退款。
消保委提醒，消费者在邮购、网购、电视（电话）购物前要了解清楚购物方式及流程，以免因自身操作失误造成损失。经营者应秉持诚信经营的原则，向消费者提供有关商品或者服务的质量和使用方法等问题的真实信息。一旦发觉消费者在购物过程中出现问题，应给予善意提醒，同时保证提供的商品与广告宣传相一致，并按照承诺的时限提供。
