前不久，闸北区消保委接到广州市赖小姐的投诉，称被广发数码网诈骗。而该网是在闸北区天目西路218号的太平洋百货（消费者称网上资料是这样显示的）。为了弄清事由，我委致电消费者，向其作了详细了解。消费者告知：她于今年4月23日在网上搜索到了“广发数码网”的网址，并通过多次拨打其免费电话了解在其网上购物的相关事宜，如付款方式等。考虑再三后，在4月24日订购了一台价格为1680元的松下数码相机；并于25日和27日付清货款后让其发货。没料，对方来电说要再汇3000元作为保证金，否则不发货。消费者认为不合理，要求退款，却遭到拒绝。
在了解详情之后，我委立即致电“太平洋百货”的负责人。他们得知情况后非常重视，作了认真的了解和调查。最后书面回复我委：“太平洋百货”无网上购物业务，，且无“广发数码网”此专柜厂商。同时，他们根据消费者提供的网址查询，发现该网站因盗用网上交易保障中心，收款不发货，并多次变换网址来欺骗消费者，故已被取缔。我委将此结果告知消费者，其称已投诉到当地公安机关。
在此，我委要特别提醒广大消费者：网上购物虽然有快捷方便的优点，但同时也由于建立在虚拟基础上、异地购物等原因，存在不少方面的问题：
一、交易对象难以认定。明确交易对象对于消费者来说是非常重要的事情，这关系到法律责任的承担问题。在传统购物环境下交易对象非常明确，商店里挂的营业执照就表明了经营者的身份,一旦出了问题可以直接到原购物地点追讨责任。但是在网络环境下，消费者只有通过经营者网站中所提供的信息了解对方，但是至于信息是否真实、对方到底是谁根本不清楚。
二、知情权难以保证。知情权是消费者享有的一项基本权利，也是一项重要的权利。然而上网购物时，消费者获取信息的范围是有限的，它并不像传统购物时能看到、摸到真实立体的商品，并向售货员详细打听有关商品的基本情况。此时的消费者只能从网上提供的内容中获取有关商品的部分信息，看到的充其量也就是一张或几张关于商品的平面照片。因此，网上购物的消费者一般对商品信息的了解都是缺失的。
三、交货延迟。付款后不能按期收到货物的事屡见不鲜，有时付款后收不到货物的情况也会出现。
四、网上欺诈与虚假广告。互联网技术使得某些商家可通过匿名的方式躲避调查，利用监管难度大、隐蔽性强、传播快的特点大行虚假广告和欺诈之道，它们往往打着“跳楼价”、“超值大奖等你拿”一类的旗号吸引消费者的眼球，借机侵犯消费者的权益而为自己牟利。[page]
五、售后服务无人问津。许多消费者表示，网上购物的售后服务较差，有时商品出了问题经营者能推则推，就算有售后服务也只是表面应付一下，许多问题根本得不到实质性解决。
我委认为，要做到网上放心购物还需要多方面的共同努力。比如消费者自身要有一定的警惕意识，购物时应选择那些知名网站，购物前应该仔细阅读购物条款，对购物凭证应妥善保存等等；商家应本着对消费者负责的态度，努力提高自己的诚信指数；政府行政部门则可以借鉴传统消费市场对消费者权益的保护经验，对网上购物实行统一监管。通过各方面的通力合作，及时制定规章措施，采取各种有效手段，为消费者权益的保护提供更多的支持。
