花了88888元钱购买了10个疗程的减肥产品，用了两个月不见瘦身成果，反而胖了5斤。当初没有签订书面合同，如今还能顺利退货退钱吗?
“当初购买的时候，他们承诺三个月没有疗效就退款。可是从去年7月份开始要求他们退款，却迟迟没有答复。”昨天，读者林先生无奈地向本报记者谈起了他老婆的遭遇。
林先生的老婆黄女士体重110多斤，总是嫌自己胖。
2013年9月，黄女士的一个朋友找到了她，并且向她推荐了如新TR90的减肥产品。那位朋友告诉黄女士，服用这款减肥产品，不用节食，不用运动就可以达到瘦身的效果。如果3个月无效还可以退款。
“另外，由于这是直销产品，因此，如果使用了这款产品，觉得效果不错，推荐给其他人并达成了销售，自己还能拿到提成。”在朋友的一番介绍下，黄女士觉得如新TR90不但可以帮自己减肥，还能靠它达到发财致富的梦想。于是，她一口气买了5个疗程。一个月后，又追加了5个疗程，共计10个疗程，花了 88888元。黄女士不但自己使用，还成功地推荐给了身边的三位朋友。
不过，令黄女士没想到的是，连续使用两个疗程后，体重不但没有降下来，反而又重了5斤。
“一个疗程是九十天，试了第一个疗程后，体重并没有减下来。于是，我老婆又试了一个疗程，结果反而胖了5斤。”林先生说，“除了我老婆之外，从她那里购买了减肥产品的朋友，也有一位增重了20来斤。”
前思后想，黄女士决定联系如新的客服部门要求退款。
“我们从去年七月就要求公司能把剩余八个疗程的产品退货并退款。但遭到了他们的拒绝。”林先生表示。
为了证实林先生的说法，记者联系了如新总部的相关人员。公司品牌传播部门的赵经理向记者表示，他们公司有30天之内无理由退货的政策。“只要产品的外观、包装不影响二次销售，就可以退货。这一点，在销售单上是明确标注的。不过，林先生2013年购买的产品，到现在再要求退货，时间隔得太远了。”
那么，当初如新公司是否真的向林先生承诺过“30天内使用无效可退款”呢?赵经理否认了这一说法，“我们公司所做到的官方承诺是‘30天之内无理由退货’，这都是有书面依据的。一是会印在销售单上，二是可以在官方网站上查询得到。但我们从来没有说过‘30天内使用无效退款’。”
双方各执一词，那么买了产品后，没有书面合同等材料，还能退款吗?记者咨询了杭州市江干区市场监督管理局稽查大队诸队长。
诸队长表示，“这样的情况最好有书面材料，或者有相关的录音资料也是可以的。否则的话，只能靠双方来协商。如果双方对于事实的认同是一致的，当初的确承诺可以‘无效退款’，那黄女士才有可能拿到剩余的货款。”
