沂水县工商局诸葛工商所受理市局12315指挥中心转办案件，申诉人武先生于2012年9月28日在沂水县诸葛镇某家电超市购买索尼冰箱，三包期内出现质量问题，商家给维修时将压缩机维修坏了，致使压缩机声响异常大，跟商家交涉至今二个多月了，商家一直未再给予维修，希望工商部门协助处理。
接到申诉后，诸葛工商所立即派出执法人员联系到申诉人一起到商家进行调查。经了解，申诉人武先生于2012年9月28日，在商场购买价值1980元的“索尼”牌冰箱，之后不久，压缩机出现故障，申诉人找到商家，由商家出面联系索尼客户维修中心进行了更换，在2013年8月份，冰箱的压缩机又出现故障，在未通知商家的情况下，武先生自行联系索尼客户维修中心对冰箱进行维修，连续两次均未修好，无奈之下于2013年12月3日拨打12315电话申诉。执法人员了解情况后，向商家说明了冰箱的三包规定及申诉人的诉求，商家承诺该申诉人冰箱的压缩机，已经由索尼客户维修中心向厂家订购全新的压缩机给予更换，并免收任何费用，三日内修好。武先生对此表示非常满意和感谢。
