松山区的王女士在2004年末花6000元购买一套真皮沙发，使用半年后沙发竟然生了虫，皮子也出现了质量问题。王女士多次找经营者协商退货，却遭到了拒绝。无奈，王女士于2005年4月份将经营者投诉至市消费者协会。市消费者协会在调查时，经营者不予配合，并对调解问题一拖再拖。消费者协会依据家具的三包规定，向经营者告知，经营者应对王女士所购买的商品给与维修，如无法修好，应给与推货。市消费者协会针对经营者对告知的敷衍和塘塞，向其警示如对消费者的问题不答复，消费者协会将依据《消法》的职能通过新闻媒体给与披露曝光。在这种情况下，经营者接受了调解，按消费者要求退回了全部货款6000元。
案例点评 ：
该案是一起典型的侵害消费者合法权益案，经营者违背《消法》第三章第23条，即经营者提供的商品或者服务，按着国家规定或者于消费者的约定，承担保修、包退、包换或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行、不得故意拖延或者无理拒绝。经营者无理由拒绝消费者的合理要求。这样经营者对售后服务的三包进行逃避，实质是一种失信的行为，对这样的经营者应该加大社会监督力度，如屡次出现此类消费纠纷，则通过新闻媒体给与披露，让失信的经营者没有销售市场。
