2008年2月9日，王女士到物美公司丰台某卖场内购物，一旁的货架突然倒塌，砸伤王女士的头部。物美公司随后将王女士送到医院治疗，经确诊为头皮挫裂伤。王女士在医院门诊治疗了八日，物美公司支付了医疗费1126.3元。但治疗完毕后，王女士因额部有明显的疤痕，又自行到中国医学科学院整形外科医院做了整容手术，共花费近3000元。为此，王女士起诉到丰台法院，要求物美公司赔偿误工费、整容费、精神损失费等共计1.1万元。
物美公司辨称，王女士在卖场被货架砸伤情况属实，但物美已支付了治疗头皮伤的费用，整容与头皮伤没有必然联系，王女士起诉的费用均是因整容产生，不同意支付这笔费用。
法院经审理认为，物美公司应当为顾客提供安全的购物环境，因货架倒塌致使王女士被砸伤，物美公司对损害的发生确有过错，应赔偿相关损失。王女士在整形医院治疗因此伤引起，所以整形费用亦在赔付之列。此外，由于王女士系春节期间受伤，正值家人团聚之际，且受伤部位在面部，精神上确受伤害。同时物美公司作为大型购物超市，为顾客提供安全的购物环境是其应尽义务，故准予王女士的精神损害之请，具体数额综合其受伤程度、社会影响酌定为500元。
法院最后判决物美公司赔偿王女士整容费、营养费、误工费、精神损失费等共计6000余元。
