8月25日，潮州消费者彭女士随家人到梅州一日游，因感到梅州的人文环境好、环境优美，打算多逗留一天，于是入住位于火车站附近的某大酒店。次日早上，彭女士吃完早餐后到酒店大堂的洗手间，推门时，门上的整块玻璃突然脱落，砸在彭女士的左腿上。经医院检查，只是腿部微肿，行走不便，导致当天旅游行程取消。
消费者彭女士认为，自己入住的酒店由于服务设施存在安全隐患，导致洗手间玻璃门脱落砸伤自已左腿，造成人身伤害，酒店负有不可推卸的责任，要求酒店退回住房费用，并赔偿精神损失费和旅游损失2000元，双方协商未果。8月26日，市工商局12315投诉举报中心接到彭女士投诉，称因酒店服务设施不安全致使其人身意外伤害，要求消委会为其主持公道。
接诉后，立即移交大坜工商所处理，经调查了解，彭女士反映情况属实。
法律依据：根据《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”根据《消费者权益保护法》第四十一条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用……”
该所工作人员在认真听取双方意见后，耐心细致向经营者宣传有关法律法规，最终双方达成一致意见，由酒店赔偿医药费，退回两天的住房款，并赔偿彭女士营养费1000元，另酒店负责人对彭女士当面道歉。
事后，彭女士对工商部门的工作效率、工作态度以及调解结果表示十分满意，感谢工商部门为其讨回了公道，表示有机会一定重游梅州这个客都文化之乡。
点评：消费场所安全问题引发的消费纠纷是近年消费者投诉热点问题。享有人身、财产安全权是消费者重要的权利之一，提供安全的消费环境也是经营者应尽的责任。
