2006年11月22日，普洱（原思茅）市景谷县正兴镇通达村团山社农民郭某，在宁洱县某车辆有限公司经营部购买了一辆某牌拖拉机，价格26380元。2006年11月28日，郭某驾驶该车拉石料时突然方向失灵，车辆翻下山沟，酿成郭某与堂兄受伤，其舅舅死亡的惨剧。
经交警部门鉴定，该事故车辆转向达不到国家标准，左前轮转向臂（弯臂）定位销断裂导致转向失效，是导致事故发生的直接原因。郭某与经营者多次协商要求赔偿，经营者都以找厂家为借口推卸责任。郭某于2007年1月11日到宁洱县消协投诉，要求追究经营者责任，赔偿损失。
宁洱县消协组织人员调查、核实后，并根据《消法》相关法规进行调解，最终，经营者愿意全额退还郭某购车款，并一次性赔偿郭某43000元，共计69380元。
评析：《消法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者的人身、财产安全受到侵害，就应得到赔偿。
