家装黑幕调查：“游击队”逮一个宰一个

新快报家庭装潢一直被人们称为“遗憾工程”。当一个行业70％的市场份额被非正规的“马路游击队”所掌控的时候，少数正规军的努力显得那样的微不足道。况且，即便是被称为正规军的3000多家企业中，也存在着不少经营中的弊端。记者日前深入家装市场一线调查，发现随着整个行业的发展，又有许多新问题产生。也许，这正是羁绊家装行业进一步发展的症结。
　　黑幕一著名公司施工队长揽私活大搞豆腐渣工程
　　某外贸公司的余先生为装修二室二厅的婚房，特地去同事家取经。同事家里请一著名家装公司装修，余先生看中其做工，却嫌材料和人工费太贵。听同事说，负责这个工程的施工队长也接“私活”，忙不迭找到队长，双方谈妥“一口价”———清包工，管理费8000元，两个月完工。工程开工后，施工队长奔忙于公司内外各个工地，人难找不说，派来的工人更是像“走马灯”似地换，有时候，工地整整一个星期没人干活，电工做木工的活也是常事。工程断断续续做了近四个月，总算完工了。可一住进去问题就来，电线短路、水龙头漏水……一开始，施工队长还会派个小工来“维修”，到后来，任凭怎么打手机，队长就是不接……余先生一怒之下找到投诉部门。可是由于没有签订合法合同，投诉部门表示难以受理。余先生只能自认倒霉。
　　踢爆黑幕
　　“马路游击队”实行施工队长负责制。他们打出“免设计费、免管理费、免税金”的旗号，显而易见的价格差令众多市民怦然心动。然而在具体操作中，此类队伍承诺的公司“原班人马”往往会走样。尤其是在旺季时，队长手头人手周转不灵，临时找个新来的“老乡”上阵堪称常事。由于施工队长个人并不能直接与业主签订合同，也不能开具有关发票，因此在碰到工程质量纠纷时，消费者毫无保障。“马路游击队”当道，与目前家庭装潢公司本身的管理存在问题有关。据了解，国内家装企业90％以上属于小型企业，其中不少本身就以“发包”形式，将接来的业务“发包”给装潢队伍，公司获取20％-30％的提成，其余全由施工队长调配。这些装潢公司大多没有健全的工程质量管理制度和售后服务制度，一遇到问题就关门走人。
　　黑幕二施工预算变宰人预算
　　陈先生夫妇新买的三房二厅，请某装潢公司包工包料。在洽谈初期，装潢公司出具了一份施工预算单，上面罗列着整套住房所需用料及价格、管理费、设计费等，夫妇俩觉得公司还算正规虽然整个工程报价比心里预期贵，但想到“好货不便宜”也就欣然签了约。可是工程一开工，陈先生就觉得后悔。首先，工程实际用料远远高于预算单，电线超了一倍，油漆多了一成，多出来的用料自然要额外买单。其次，预算单上开出的建材单价，高于建材超市。以陈先生选中的“和成”坐便器为例，同样的型号，同样为一等品，装潢公司的报价足足比大型建材连锁超市的报价高了300元，建材超市和卖场还有促销。陈先生不免疑惑：装潢公司的建材用量与报价究竟有何依据？装潢公司收取超过万元的管理费又用在了何处？
　　踢爆黑幕
　　：大批小规模装潢公司仍停留在与马路游击队的低水平竞争上。材料由分包公司业务的施工队长派人购买。而尚欠规范的建材市场正好成为装潢公司使用“模糊建材”的坚强后盾。业主付了一等品的钱，拿到的却是低价的三等品；将劣质油漆装入优等油漆的空桶中蒙混过关……这样的例子已经不胜枚举。由于目前家庭装潢还不是标准化生产的产品，在缺乏统一标准的情况下，刷一面墙究竟需要多少油漆，铺一间房间究竟需要多少块地板，都没有量化的指标。于是，告诉业主需要6桶油漆，其实只用了5桶，剩余一桶“贴补”“私活”工地；从整盒的地板中抽条这样的“猫腻”行为也屡见不鲜。
　　黑幕三高价设计师“堆砌了一堆建材”
　　宋先生夫妇在结婚十年之际购买了第二套住房，夫妇俩的第一套住房由于没有设计，被朋友们笑为“一堆建材的堆砌”。此番夫妻俩决意找个优秀设计师好好为其新居设计一番。可是跑了很多家装潢公司，开价动辄三五千元的设计师，要么只是从电脑里拉个效果图给他们，看上去似曾相识；要么只会画画简单的施工图，怎么也实现不了夫妇俩的创意。装修结束，夫妇俩相视而笑：我们花了几千元设计费，结果还是“堆砌了一堆建材”。[page]
　　踢爆黑幕
　　：近几年，人们对家庭装潢的期望值与日俱增，然而家庭装潢行业人员的总体素质并没有同步提高。一线专业设计人员更是奇缺。由于我国并不对室内设计人员评定专业职称，著名设计院校毕业的设计师们情愿争挤“注册建筑师”的独木桥，也不愿投身室内设计。家庭装潢涉及给排水管、各类线路、木制品、涂装等工艺，工程质量检验有250多个项目。然而上海数十万第一线的操作工人中，60％以上是农民工，他们大多没有经过专业培训，文化水平、操作技能都很低，他们看不懂图纸，不熟悉有关政策法规，不了解工程技术规程及验收标准，施工经验，甚至“凑合”、“蛮干”，工程质量自然得不到保证。
　　特别提醒家装价格陷阱花样多
　　在家庭装修中，部分家装公司利用客户对家装知识不了解，采取欺骗的手段，让客户在装修过程中付出比实际造价高得多的装修费用。据行家介绍，家装过程中主要有以下几种价格陷阱：
　　交钥匙
　　。报一个总装修价，全部装修项目都包括在里面，甚至包括电器、洁具、配套设施等，给予的承诺是“你不用操任何心，装修完我把钥匙交给你，你只管入住就行了”。
　　打闷包
　　。将多个装修项目加在一起，报一个混合价格，既包含这又包含那，这种报价看不清也看不懂，这样就便于将一些高出的价格隐藏在其中。
　　虚报量
　　。预算中虚报工程量，这里多一点，那里少一点，汇总起来肯定是多报许多，而消费者恰恰缺少工程量计算方面的知识，于是就会落入陷阱。
　　漏项目
　　。报价中故意省去一些必做的装修项目，抓住消费者图便宜的心理，先以低价吸引进来，施工中再逐项提出来，让你不得不做，处于骑虎难下的境地。
　　玩材料
　　。设计阶段抬高材料价格，或混淆材料品牌、等级，施工阶段则以次充好，偷梁换柱，吃拿回扣等，家装的整个过程都可能存在玩材料的陷阱。
　　虚打折
　　。先报出很高的价格，然后再给予打折优惠，而实际上打折后的报价比实际造价还是高很多。