26日，济南市民刘女士来电话投诉她在一家商店购物退货遭拒的事情，并且在此提醒大家买东西不要纵容商家不退不换的所谓“内部规定”。
近日，家住城东的刘女士在一家超市给自己的儿子买了一双运动鞋，可是回家后儿子试穿不合适。第二天，刘女士将鞋拿到商店要求退货。可是工作人员说，根据规定，特价商品一律不退不换。她非常疑惑，她买的鞋既没有穿过，也没有损坏，为什么不能退换?
特价商品真的就不能退换吗? 根据《消费者权益保护法》的规定，凡是商品，其生产和销售商除了承担质量担保外，还要承担修、退、换等七项义务。《山东省消费者保护条例》第二十四条规定，经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件，向消费者提供奖品、赠品或者免费服务，应当保证质量，不得免除其应当承担的修理、更换、重作、补足商品数量、赔偿损失以及其他责任。部分厂家免除对奖品和赠品依法应承担的“三包”责任，是对消费者合法权益的限制，是不合法得，对于赠品，商家也要承担相应责任。可以说，商场的做法是不合法的。
刘女士买的“特价”鞋，应该属于商家的一种促销手段，仍需按《消法》的有关规定对消费者实行三包。同时，提醒消费者，类似“打折商品、赠品恕不退换”的通知、店堂告示、顾客须知等，内容不公平的，侵害消费者合法权益的，消费者不要以为“有约在先”就一味服从，必要时可以向当地消费者协会投诉。
