消费者郭先生于2006年6月份和朋友参加了上海某旅行社组织的大理和昆明旅游,至昆明时忽然生病腹泻全身无力，无法参加昆明当天的游程安排。旅行社导游为郭先生买了药，并安排至某一钟点旅馆休息（由郭先生自费），但导游未告知郭先生其联络电话和安排事宜。当日下午，由于与同伴朋友失去了联系，更无法联系导游，郭先生只得抱病独自赶往机场，但人地生疏，到达机场后也未找到导游，因晚点而被拒绝登机。郭先生只好另行购买机票才得以返回上海。郭先生认为是旅行社导游有问题造成其误机,旅行社应赔偿昆明至上海的机票费用。
经与该旅行社沟通了解，旅行社方面称，昆明当日，导游安排郭先生至钟点旅馆休息时，郭先生的同伴是与之一起的，且导游已告知郭先生下午返回上海的登机时间，是在郭先生答应自己会赶往机场登机、并将机票给郭先生后导游才离开的。而后经确认，郭先生是于登机时间三小时前退房。至于郭先生为何和同伴失去联系，短短至机场半小时的车程距离为何误点，旅行社方面称不得而知，认为导游已尽责，不应因此而承担责任。
调解结果：
根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第三条规定，由于不可抗力或旅游者本身原因造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。
消保委旅游专业办认为，本例中关于误机责任问题，消费者郭先生和旅行社各执一词，虽然误机是由于消费者郭先生本身原因（最终原因不得而知）造成的，但从保护消费者合法权益的角度讲，该旅行社导游在登机前应负有清点人数、确认是否登机的责任，因此旅行社不能以游客自身原因造成损失来逃避责任。
经调解，该旅行社同意退还给消费者郭先生200元作为误机损失补偿。郭先生对此表示接受。
消费提示：
跟团旅游中旅游消费者的团队意识很重要，如需意外情况而离团时需要经导游同意，并随时保持沟通联系。独自前往机场登机时，旅游消费者应做好时间安排，不要因自身原因误机从而造成不必要的经济损失。旅行社导游亦有责任在整个旅游行程中保持良好的服务意识，保证游客顺利登机、快乐游览、安全返回。
