一、案情介绍：2009年4月23日，
消费者潘某在某家电连锁商场购买了一台彩电，总价2850元，并另支付了150元的底座组件一套。但潘某回家在阅读了该
产品说明书后，发现主要附件中除遥控器和电池等外，电视机底座组件以及挂架（选配）也并列其中。于是，消费者找商家理论，但无果。遂向松江消保委投诉。
二、调查经过：区消保委受理投诉后，对其立即开展了调查，查明消费者反映的问题属实，说明书中也表明了附件的具体配置，具体配置包含：遥控器、电池、电视机底座挂件（选配）等，电视机底座挂件并列列入附件之中，“选配”两字理解为座式和挂式配件选其中之一，也未表明选配要另付费用的说明，既然是附件要么全都收费，要么全都不收，其另收费明显是不合理的。尽管消保委与商家多次协商，商家也承认说明书中表述存在有不规范的缺陷，但令人不可理解的是，商家就是拒不退钱，而只同意原价退货。
三、案情提示：本案生产厂家在产品说明书中的表述与实际做法有明显的瑕疵，既然表明的是附件，但其中一附件要另收费用，明显是不合理的。同时，商家也承认有瑕疵，但又不予配合消保委调解，商家和生产厂家的社会责任到何处去了呢？本案消保委就此邀请了聘用
律师进行了商讨，他表示，在这一事件中，消费者有权维护自己的正当权益，既然属于附件，就意味着商家有义务在一定的总价内提供相应的所有配件，而不应该针对某些配件要求另外付钱。如果商家拒不退钱，消费者可以诉至法院。同时，我们也提醒消费者，现在不少商家搞促销，推出了超低价吸引消费者购买，可是在购买的过程中又对部分配件另外收费，因此，消费者要予以特别注意，最好在购买现场就识别自己支付的钱款到底包含哪些服务和商品，以免产生纠纷。
