消费者肖女士，于3月37日在集英美容美发连锁康定店购买了美发卡，卡内金额2400元。商家承诺消费者，购卡一定金额送免费焗油，于是肖女士便接受了免费焗油。焗油后，肖女士感觉头皮阵痛，症状持续几天。肖女士找到商家交涉，遭到商家的拒绝，无奈消费者到消保委投诉，要求合理解决并退卡。
静安区消保委接到投诉后，与消费者联系，了解情况，询问消费者是否看过医生，消费者表示没有就医，因此难以判断消费者肖女士就是因焗油造成的头部镇痛，我委干部提醒消费者应及时到医院确诊，随后才能向商家提出交涉。
在我委与商家的联系沟通中，多次遭到商家前台小姐的拒绝，并用各种理由对消保委的调解不予配合。我委干部没有放弃努力，想方设法与集英美容美发连锁总店取得联系，经过多次协商、调解，最后商家给消费者退款2000元，消费者表示满意。
消费者购卡消费要注重商家的诚信度和服务质量，遇到问题投诉时有理有据，不要盲目，否则自身权益难以得到维护；商家在发生消费纠纷时，不应消极回避矛盾，更不能百般推诿，应积极配合消保委搞清事实的真相，认真诚实面对消费者，共同解决好消费者投诉。
