“我2007年在某美容院办了一张卡，2009年9月9日去做美容，店方推销产品不成，几个服务生便强逼我做瘦身项目，无奈之下也只能接受，”家住闵行七宝的消费者马女士投诉时气愤地说：“我与店方约定办2000元的卡做双人脸部和脚部按摩55次，每做一回划一次卡，那天卡内尚余8回，做完瘦身项目，店方称已全部用完。”消费者马女士非常不认可对方的做法，要求店方赔礼道歉并赔偿损失。
接诉后闵行区消保委工作人员即与美容店交涉，店方一名唐姓小姐辩称，该客户那天来，是自己要求做瘦身项目，并非出于强迫，当场的几个服务员均可作证。
据马女士回忆，店方当时行为恶劣，在她做完瘦身后便把卡收走，故她拒绝在客户记录资料上签字确认。
9月23日下午，当我委工作人员致电店方，要求其出具马女士所称未签字的服务记录凭证时，唐姓小姐称消费者做完瘦身后已签字确认，签字确认的记录资料我们已经撕掉了，考虑到她是三年的老客户，给予补偿2回双人项目的服务。现金是不退的。
本案中，通过协商经营者虽然提出了相关处理意见，然而从经营者的回复中，至少存在以下两个疑点，第一，消费者在做瘦身项目时，唐姓小姐称有几个服务员在场可以作证，做个瘦身需要那么多人吗，那么多人在场他们究竟对消费者干了什么？第二，消费者9月9日做的瘦身，同月23日下午四点半左右经营者挂断我委的电话。短短几天，经营者将相关凭证撕掉，为什么这么快要将凭证撕毁，难道真的有不可告人的秘密吗？
消保委提示：本案告诉我们，消费者通过预付费卡方式接受各类美容美发服务，首先，应当选择具备一定规模，具有一定品牌知名度的公司；其次，消费者在付费办卡时不要怕麻烦，可以先与经营者签订相关协议，协议签得越详细越完善，一旦事后发生纠纷，消费者维权自然有据可查有理可说。对于经营者来说，其有责任保留相关服务凭证一段时间，以便双方查询，上述这家美容院的一些做法实在令人失望。
