2006年三月底，陈先生与太太参加了上海某知名旅行社组织的海南180度全景游三星双飞六日的特价游程。然而在海南旅游结束后返程时，陈先生等游客被告知所乘航班飞机发生机械故障，不能按时起飞，包括陈先生在内的一百多名游客在候机楼等了近四个多小时后，与旅行社交涉后水、食物等基本供给财提供给游客。同时因飞机故障尚未查出，所以第二天中午可能都回不到上海。考虑到工作的特殊性，陈先生与该旅行社航空公司交涉要求退票改签其他航空公司的航班。航空公司当时同意了陈先生退票的请求但拒绝补偿改签其他航班的费用。陈先生无奈购买了全价票改签其他航空公司的航班才得以及时返回上海。
事后，陈先生多次与该旅行社联系退票事宜，但旅行社工作人员称没有退机票的规定。陈先生认为该旅行社因自身航空公司原因致使游客滞留不能按时返回上海而耽误了公所，应该承担责任，不能承诺在先而后又反悔。希望消保委能为其讨回公道。
调解结果：
根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第五条规定，因旅行社过错造成旅游者误机（车、船），旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金。
本案中，尽管飞机出现故障并非人为因素，但从根本上讲是旅行社航空公司由于应急措施不到位而致使游客延迟返程时间，并给游客造成了一定的损失。故应该对游客做出一定的赔偿。
最后在消保委旅游专业办协调下，该旅行社同意退还给消费者陈先生的返程机票款。
消费提示：
旅游过程中遭遇晚点而误机（车、船）的情况目前是很常见的，但打乱了旅游消费者的时间安排，给其造成了一定的损失。为避免类似情况发生，旅行社应该做好后勤工作和应急措施的准备，一旦出现类似情况应及时对游客进行妥善安排；作为旅游消费者也应该提前做好各方面充分的准备，以避免因自身原因而造成误机（车、船），更不要冲动，保留好证据以便之后的维权。
