消费者反映，2008年5月22日在某商店购买一双438元的皮鞋，11月份出现断面现象。店方不同意换货，理由是消费者穿着的时间太长，断面是碰到硬物所致，属人为造成，不予退换。双方发生纠纷，消费者来到闸北区消保委投诉，要求解决。
区消保委受理了这起投诉，并及时与该店经理进行沟通，在沟通当中经理的讲法与消费者反映的情况一致，经办人员对经理的讲法，提出二点质疑：（1）皮鞋买了就是为了穿，而不是存放或者摆设。（2）断面是碰到硬物所致，这种讲法要有依据的，更不能随意讲是人为造成。区消保委认为经营者应该想办法如何解决问题，这才是经营理念，同时也体现对消费者的诚信和态度，而不是找种种理由进行推诿。依据《上海市消费者权益保护条例》第五十三条规定：“因商品或者服务质量问题有争议需要进行检测，鉴定的，消费者与经营者可以根据双方的约定进行检测，鉴定：检测，鉴定费用最终由责任方承担。”在区消保委的建议下，双方约定进行检测。
数日后消费者取回检测报告，结论是：送检皮鞋右鞋内侧皮革损坏系皮革牢度不佳引起，属皮革质量问题。通过第三者的介入，经过准确的检测，出具了准确的检测报告。在事实面前，经营者没有任何理由进行推诿，经营者不得不办理了退货，并支付了50元的检测费。
