家住杨浦区的崔老先生不久前反映：家里的皮沙发脚座损坏，要求修理遭厂家拒绝。为何厂家不修?带着疑问，闵行区消保委工作人员拨通了厂家的电话。原来在去年6月份，崔老先生家的沙发脚座就发现损坏，报修后厂家曾派人上门，但恰遇老先生家中无人扑了个空，时至一年多，现厂家提出已过保修期要收上门费。
“上门费”该不该收?厂家的理由乍一听似乎有理，但细究之下，又显得不那么合理。不合理在于：既然已上门维修未成，那就应及时和消费者联系再约日期才对，为何拖至今日?曾多次听闻“顾客至上”、“服务创优”等商业口号，看来要真正做到确实不易。区区费用，为数不多，但从中折射出厂家的“经营之道”。如果崔老先生愿意付这“上门费”，厂家是否收之有愧?此事通过消保委的协调，最终厂家免收了“上门费”，崔老先生家的沙发也已修缮，事情得到了解决。但希望该厂家今后能从中有所“感悟”，把消费者的利益放在首位，真正做到顾客至上。
点评：如今家用品维修经常会被收取一些“上门费”，费用几十元到几百元不等。但如收取不当，往往会引来争议和纠纷。如本案所示，虽说上门“扑空”，如厂家能另约时间及时维修，相信一定会在崔老先生心里留下美好印象，对厂家来说也会赢得良好的口碑。反之，如果寻找借口来收取一些莫名的“费用”，到头来只能是验证了一句话——“捡了芝麻，丢了西瓜。”
