【案情介绍】：免费热线变成了收费声讯?这事任谁碰到都得想不通。近日，程老先生拨打“16000***”热线后，却意外在电信账单上发现这个原本标称免费的声讯热线被收了41元的电话费。不解之余，程老辗转多方讨个说法，可都让他很失望，于是程老先生投诉到了松江消保委，要求给予解决。
原来，程老先生有多次拨打“16000***” 法律服务专线的经历，这是一个免费法律咨询热线。今年4月，程老先生再次拨打了该声讯电话，咨询法律知识。谁知，当收到5月份的话费账单时，上面却赫然出现了41元整的160声讯电话费。他十分不解，因为根据市司法局上海市实事之一，该电话应是免费的法律咨询热线。怎么忽然就变成收费电话了呢?
经过一番调查，原来2002年1月10日起至1月14日，“16000***”进行升级改造，暂停使用。从2002年1月15日9：00起继续开通，但号码已升级为“12348”，原“16000***”停止使用。程老就更加觉得莫名其妙了，既然停止使用了，为何自己拨打之后还能打通，而且还被收费了?
对此现象，电信部门是这样解释的，原“16000***” 声讯电话的确已于2002年暂停使用。但凡拨打该号码，系统会自动默认转接至“160”声讯电话，而该电话是收费的，故程老的账单上才会出现一定的声讯费用支出。同时，负责人也指出，声讯电话拨通后，有详细的语音提示，并明确告知了该声讯电话将以每分钟1元收取信息费，所以既然程老拨打了该号码，说明他对该收费是认可的。为表示自己的诚意，电信部门答应在日后返还扣除的41元电话费。
但程老觉得事情不应该这样就算了，他觉得和他一样还有很多人在不知情的情况下拨打了该“免费”电话，这笔费用将是巨大的。程老觉得有关方面没有尽到很好的告知义务，应该为此买单。
【案例点评】：经过对上述投诉案件调查分析，消保委认为借由此事件，在此提醒广大用户，在拨打声讯电话时，一定要听清语音提示，清晰话费的收费情况，以免造成不必要的误会和矛盾。
