09年7月份，消费者姚小姐向长宁区消保委投诉虹桥世纪影城。姚小姐反映她与丈夫和孩子一家三口在7月份去影院观看电影。在观看中，影院空调突然故障，炎热的天气加上影院密不透风的环境，使姚小姐一家汗流浃背，最后放弃观看电影，中途退出了放映厅。在向影院工作人员反映情况后，工作人员向姚女士表示，影院的空调是出租场地的商场负责的，现在空调故障影院无能为力。姚小姐认为因为影院空调故障使自己一家无法观看电影，影院应该给消费者合理处理，不能推脱责任。
在接到消费者投诉后，我委立即联系了影院的相关工作人员。影院表示消费者姚小姐反映的情况属实，但空调故障不是影院负责范围。我委认为影院在提供的服务中不但要让观众观看电影，还要提供一个合理、标准的观看环境。消费者付费购买相关服务，应该得到标准的、合格的服务。影院空调的故障明显影响了观众观看电影的环境，降低了影院服务的质量，最后使消费者无法坚持观看影片，无法享受服务内容。影院应该主动承担责任，给消费者合理处理，为消费者提供合格的观看环境，使消费者重新观看影片。最后在我委的调解下，影院同意给姚小姐一家重新观看一场电影，得到了消费者的同意。
我委要提醒相关经营单位，进入夏季高温时节，公共场所应该对设备设施进行严格检查，保证设施的正常运行，避免由于突发的设备故障引起各种纠纷，防止安全隐患，保证消费者的人生安全。一但发生纠纷与矛盾，请经营单位积极主动地与消费者协商处理，合理解决。
