实体店购物存在质量问题可以随时退换吗

更新时间:2017-05-12 17:05
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导读:
在实践中,我们都知道因我们作为一个消费者,如果我们购买的东西存在问题,我们是可以利用我们有关的法律去维护我们的权利的。

  一、实体店购物存在质量问题可以随时退换吗

  按第二十四条规定 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

  2、其中:没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;

  顾客退换货管理规定

  二、退换货标准

  1、属于正价货品,特价货品不能退换,特殊情况须请示店长或店铺负责人方可执行;

  2、所需退换货商品有保留原始销售小票的;

  3、退换货商品属于供应商质量问题的,如果是顾客自已损坏的不能退换;

  4、服装类商品如是不能试穿的,或是顾客送人没办法试的,在码数不确定的情况下,可以承诺换同款商品的码数,但只能换一次;

  5、退换货商品的外包装完好无损,商品无脏损不影响第二次销售的; 6、发现有问题需在买单后一周之内退换,超过时间不予退换。特殊情况须请示店长或店铺负责人方可执行;

  三、退换货流程

  1、热情接待顾客,不管是否能退换货,我们都应该热心为顾客解释,毕竟顾客都不是一次性消费,不能因为退换货而影响到顾客对我们店的看法;

  2、鉴定商品是否属于退换货范围之内,详情请参照上述“退换货标准”。如果是可以退换货的,应立即表示歉意,并为顾客解决问题,如果不能马上解决的,要向顾客表示歉意,告之大概的处理时间并及时跟进;

  3、如是不属于退换货范围之内的,也应该向顾客表示歉意,耐心解释不能退换货的原因。碰到非常难缠的顾客也不能与其发生争执,可交由店长处理;

  4、在退换货之前一定要看好是否属于本店商品?是否有原始销售小票?是否属于质量问题还是人为因素损坏的?是否有无脏损不影响第二次销售?

  5、耐心帮顾客挑选要更换的商品,并详细问清楚顾客的要求,以免发生第二次挑的商品又不合适的情况;

  6、挑好要更换的商品,检查并跟顾客确认是没有问题之后,领顾客到收银台跟收银员交待清楚打单。并再三声明同一张销售单只能退换一次,以避免发生顾客再三退换的情况。

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实体店购买衣物无质量问题可以退货吗
在没有约定好的情况下,实体店买的衣服一般是不可以无理由退货的。如果双方约定了可以无理由退货的,那么就可以。如果没有国家相关规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。七日后如果符合法定解除合同条件,消费者可以及时退货;如果不符合法定解除合同条件,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
实体店购物存在质量问题可以随时退换吗?
1. 实体店购物存在质量问题不可以随时退换。 2. 经营者提供的商品或服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。 3. 没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货。 4. 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
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