2008年5月两位消费者投诉称，其于07年11月在佛山某汽贸公司购车，三个月后发动机发生故障，送该维修部保修，维修部为车辆更换了发动机。之后，消费者去车管所办理有关行驶证发动机变更手续，车管所不予认可，原因在更换前必须备案。因此投诉该公司即不告知在更换发动机前要到车管所备案，又不能提供原发动机给车主到车管所办理变更手续。要求该部为消费者办理行驶证的变更手续。
经了解，虽然经营者口头告知车主，更换发动机要去车管所办理相关变更手续，但没有以书面形式征得车主同意就把原发动机速递回厂，且厂家已经拆件处理，导致无法提供原发动机件给消费者，负有不可推卸的责任。
经协商，经营者为车主提供书面材料证明发动机更换事宜，并联系厂家提供原发动机拆件前的照片。市消委会也多次上门帮助消费者解释前后经过，最后终于成功协助车主办理了车辆行驶证发动机变更手续，为消费者挽回经济损失53000元。
